Estas condiciones explican, de forma clara, cómo funciona tu relación con Animal Gym como socio y el uso de la app. Las presta (en preparación) (NIF (en preparación)), con domicilio en (en preparación), (en preparación) (en preparación) (Santa Cruz de Tenerife). Al darte de alta y al usar la app aceptas estas condiciones. Nada de lo que aquí se dice limita los derechos que te reconoce la normativa de consumidores y usuarios.
Alta y cuotas
- Te das de alta en la recepción del gimnasio. Para ser socio tienes que tener al menos 16 años; los menores de 16 necesitan la autorización de su padre, madre o tutor legal, que firma el alta.
- Puedes elegir cuota mensual, trimestral, semestral o anual. Cuanto más largo es el periodo, mayor es el descuento sobre el precio mensual.
- Según la tarifa y las promociones vigentes, puede haber una matrícula que se paga una sola vez al darte de alta. Te lo indicamos siempre antes de que pagues.
- Los precios vigentes están disponibles en recepción y en la app, e incluyen el IGIC.
- La cuota se renueva automáticamente al final de cada periodo, por el mismo periodo, hasta que te des de baja. Si el precio de tu tarifa cambia, te avisaremos con al menos un mes de antelación y podrás darte de baja antes de que se aplique.
Formas de pago
- En recepción, con tarjeta en el datáfono o en efectivo.
- Con un enlace de pago que te enviamos para pagar con tarjeta desde el móvil.
- Domiciliado: con tarjeta o con adeudo directo SEPA en tu cuenta bancaria, cobrado automáticamente al inicio de cada periodo. Estos pagos los gestiona Stripe, nuestro proveedor de pagos; ni la app ni el gimnasio guardan el número de tu tarjeta.
Tienes tus recibos y facturas en la app.
Recibos devueltos e impagos
Si un recibo no se puede cobrar o el banco lo devuelve, la cuota queda impagada. Te avisaremos para que puedas pagarlo; si pasados 5 días sigue pendiente, se bloquea el acceso al gimnasio (el QR y el llavero dejan de abrir el torno) hasta que lo regularices. Puedes pagarlo en recepción o con un enlace de pago y el acceso se reactiva en cuanto consta el pago.
Congelación de la cuota
- Si estás al corriente de pago, puedes congelar tu cuota hasta 60 días por año natural, por semanas completas, desde la app o en recepción.
- Puedes programarla para que empiece hoy o en una fecha futura (con hasta 90 días de antelación) y reactivarla antes si vuelves.
- Mientras está congelada no puedes entrar al gimnasio y no se cobran los recibos que venzan en ese tiempo.
Baja
- Puedes darte de baja cuando quieras, desde la app o en recepción, sin tener que dar explicaciones y sin penalización.
- La baja tiene efecto al final del periodo que ya has pagado: hasta entonces puedes seguir entrenando y no se te volverá a cobrar.
- Darte de baja no cancela las cantidades que tengas pendientes de pago.
- Darte de baja no elimina tu cuenta de la app. Para eso consulta Eliminar cuenta.
Reservas de clases y lista de espera
- Las clases dirigidas tienen plazas limitadas y se reservan desde la app.
- Si una clase está completa, puedes apuntarte a la lista de espera. Si se libera una plaza, pasa a la siguiente persona de la lista por orden y te avisamos con una notificación.
- Si no vas a poder ir, cancela la reserva desde la app para dejar la plaza a otra persona. Si alguien reserva y no acude de forma repetida, el gimnasio puede limitar temporalmente sus reservas, avisándole antes.
- El gimnasio puede cambiar el horario o el monitor de una clase o cancelarla por causas justificadas. Si cancelamos una clase que tenías reservada, te avisaremos lo antes posible.
Normas básicas de la sala
- Usa ropa y calzado deportivo y lleva una toalla para las máquinas y los bancos.
- Recoge el material después de usarlo y deja las máquinas limpias.
- Respeta al resto de socios y al personal, y sigue sus indicaciones de seguridad.
- Si tienes una lesión o una condición de salud que pueda afectarte al entrenar, consulta antes a tu médico y avisa al personal de sala.
- El gimnasio no se hace responsable de los objetos que dejes fuera de las taquillas, salvo que la pérdida se deba a su culpa o negligencia.
El incumplimiento grave o reiterado de estas normas puede dar lugar a la suspensión del acceso o, en casos graves, a la baja, siempre tras avisarte y escuchar tu versión. Si se te da de baja por este motivo, se te devolverá la parte proporcional de la cuota no disfrutada.
Tienda
- Puedes hacer pedidos de productos desde la app y pagarlos con tarjeta o con tus puntos.
- Te avisaremos cuando el pedido esté listo para recoger en recepción. Si un producto se agota después de tu pedido, te lo diremos y te devolveremos lo pagado (o los puntos).
- Devoluciones: puedes devolver un producto en los 14 días naturales siguientes a la recogida, siempre que esté precintado y sin abrir. Por motivos de higiene y salud, los productos que se hayan desprecintado (como suplementos o alimentación) no se pueden devolver, salvo que sean defectuosos. Te devolveremos el importe por el mismo medio de pago (o los puntos) en un máximo de 14 días.
- Si un producto es defectuoso, tienes la garantía legal que te reconoce la normativa de consumidores.
Puntos y ranking
- Sumas puntos por entrenar y participar en el gimnasio. Los puntos sirven para el ranking, las ligas y para canjear productos en la tienda.
- Los puntos no tienen valor económico: no se pueden cambiar por dinero ni transferir a otra persona.
- El gimnasio puede ajustar cómo se ganan y se canjean los puntos y las reglas de las ligas, avisando en la app antes de aplicar los cambios. Los canjes ya hechos se respetan.
- Si los puntos se obtienen con trampas (por ejemplo, registrando entrenos falsos), el gimnasio puede anularlos.
- Al eliminar tu cuenta se pierden los puntos que no hayas canjeado.
- En el ranking puedes aparecer con tu nombre, con un alias, de forma anónima o no aparecer. Lo eliges en la app.
Uso de la app y del QR
- Tu cuenta y tu código QR son personales e intransferibles. No dejes que otra persona entre con tu QR o tu llavero: el gimnasio puede suspender el acceso si detecta un uso indebido.
- Guarda tu contraseña en secreto. Si crees que alguien la conoce, cámbiala y avísanos.
- Usa la app de forma lícita: no intentes acceder a datos de otras personas ni alterar su funcionamiento.
- Las rutinas y consejos de la app son orientativos y no sustituyen el consejo médico.
- Hacemos lo posible para que la app funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o causas técnicas. Si no puedes usar el QR, en recepción te ayudamos a entrar.
Cambios en estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones, por ejemplo por cambios en el servicio o en la ley. Si el cambio es importante, te avisaremos en la app o por email con al menos un mes de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja antes de que se aplique sin ninguna penalización.
Ley aplicable y reclamaciones
Estas condiciones se rigen por la ley española. Si tienes una queja, escríbenos a (en preparación) o pide una hoja de reclamaciones en recepción. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio si eres consumidor; en otro caso, los de Santa Cruz de Tenerife.