Soporte

Cuando te das de alta en recepción te enviamos un email con un enlace para activar tu cuenta. Ábrelo desde el móvil, crea tu contraseña y después inicia sesión en la app con tu email.

Si no te llega, revisa la carpeta de correo no deseado o promociones. Si tampoco está ahí, pide en recepción que comprueben tu email y te lo vuelvan a enviar. El enlace sirve una sola vez y caduca: si ha caducado, pide uno nuevo.

En la pantalla de inicio de sesión de la app pulsa «¿Olvidaste tu contraseña?» y escribe tu email. Te llegará un enlace para crear una nueva. Si no te llega, pídelo en recepción.

• Sube el brillo de la pantalla al máximo y acerca el móvil al lector, sin reflejos.
• Usa el código en directo: el QR cambia cada medio minuto, así que una captura de pantalla no sirve. Abre la app justo antes de pasar.
• Comprueba que tienes conexión al abrir la app para que el código esté actualizado y que la hora del móvil es automática.
• Comprueba tu cuota: si hay un recibo pendiente, la cuota está congelada o la baja ya es efectiva, el torno no te dejará pasar. Lo verás en la app, en tu cuota.

Si aun así no funciona, pasa por recepción y lo revisamos.

En la app, entra en Clases, elige la sesión y pulsa Reservar. Si la clase está completa, puedes apuntarte a la lista de espera: si alguien cancela, la plaza pasa a la siguiente persona de la lista por orden y te avisamos con una notificación.

Si no vas a poder ir, cancela la reserva desde la app para dejar la plaza a otra persona.

Sí, si estás al corriente de pago. Desde la app (en tu cuota) o en recepción puedes congelarla por semanas completas, hasta 60 días por año natural, por ejemplo por vacaciones o una lesión. Puedes programarla para que empiece hoy o en una fecha futura (con hasta 90 días de antelación).

Mientras está congelada no puedes entrar al gimnasio y no se te cobran los recibos que venzan en ese tiempo. Si vuelves antes, puedes reactivarla desde la app.

En la app, en tu cuota, tienes tus recibos y facturas para consultarlos y descargarlos. Si necesitas una factura a nombre de una empresa o corregir tus datos fiscales, pídelo en recepción o por email.

Haz tu pedido en la app y págalo con tarjeta o con tus puntos. Cuando esté preparado te avisamos y lo recoges en recepción. Si un producto precintado no te convence, puedes devolverlo sin abrir en los 14 días siguientes a la recogida. Tienes todos los detalles en las condiciones.

Desde la app, en Perfil → Eliminar mi cuenta, o con el formulario de la página Eliminar cuenta. Si tienes una cuota activa, date de baja antes (desde la app o en recepción); si no, el gimnasio se pondrá en contacto contigo para cerrarla. El gimnasio tramita la solicitud en un máximo de 30 días y te lo confirma por email.